Foire aux questions

MyMedi.ca est la plateforme de soins de cannabis médical d'Avicanna formée par une alliance entre la communauté médicale, les patients et l'industrie afin de mieux répondre aux besoins des patients. En combinant la recherche et l'expertise en matière d'accès au cannabis médical et de soutien aux patients, MyMedi.ca vise à libérer le potentiel du cannabis médical en améliorant le parcours du patient et en collaborant avec la communauté médicale.

Avicanna est une société biopharmaceutique canadienne qui se concentre sur l'avancement et la commercialisation de produits à base de cannabinoïdes fondés sur des données probantes pour les segments de marché médicaux et pharmaceutiques mondiaux.

Avicanna dispose d'une plateforme scientifique établie, comprenant la R&D et le développement clinique en collaboration avec des institutions académiques et cliniques canadiennes de premier plan, qui a conduit à la commercialisation de plus de trente produits dans divers segments de marché.

Avicanna s'engage à donner la priorité aux soins aux patients, à continuer à appliquer les normes éthiques les plus élevées et à continuer à plaider en faveur de l'adoption du cannabis médical comme norme de soins.

Les patients qui ont consenti à transférer leurs documents médicaux et leurs renseignements d'inscription de ​​Medical Cannabis by Shoppers à MyMedi.ca ont été transférés le 1er août 2023.

Depuis le 1er août 2023, les patients peuvent commencer à commander les produits qu'ils désirent sur MyMedi.ca.

• Le programme de soutien aux patients de MyMedi.ca compte des représentants hautement expérimentés et formés qui vous aideront à vous familiariser avec le portail médical. Chaque représentant peut vous aider à vous inscrire, à commander des produits, à faire des réclamations sur les produits, à résoudre des problèmes d'expédition et à obtenir des conseils sur la façon d'obtenir votre document médical auprès d'un fournisseur de soins de santé qualifié. L'équipe répond aux demandes de renseignements en français et en anglais.
• Des représentants spécialisés sont disponibles pour traiter les demandes liées aux affaires des anciens combattants, aux programmes de prix compassionnels et aux remboursements d'assurance.
• Une équipe de pharmaciens est disponible pour fournir des consultations cliniques et vous aider à choisir des produits.
• L'équipe de soutien aux patients de MyMedi.ca peut être jointe par divers moyens, notamment par téléphone au 1-844-500-2040 (numéro sans frais), par courriel à l'adresse support@uat.mymedi.ca et par la fonction de clavardage disponible sur le site Web.

Une tarification de compassion est disponible pour tout patient qui répond à notre critère d'un revenu annuel inférieur à 30 000 $.  La réduction offerte dans le cadre de ce programme est de 10 % sur tous les produits à base de cannabis. Notre programme de soins compassionnels est actuellement en cours de développement et bien que nous n'acceptions pas de nouvelles demandes pour le moment, nous espérons rendre le cannabis médical accessible aux patients dans un avenir proche.

Oui, les patients âgés de moins de 19 ans bénéficieront d'un rabais de 20 %.

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe de soutien aux patients de MyMedi.ca.

Oui, si vous avez plus de 65 ans, vous bénéficiez d'un rabais de 15 % sur tous les produits.

Programme de soutien aux patients de MyMedi.ca

Les heures d'ouverture du centre d'appels sont du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (HAE).

• Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez parler à un représentant de l'équipe de soutien aux patients en appelant notre numéro de téléphone sans frais au 1-844-500-2040.
• Si vous ne pouvez pas rester en ligne, vous pouvez demander à l'équipe de vous rappeler.
• Les patients peuvent également joindre l'équipe de soutien aux patients de MyMedi.ca à l'adresse support@uat.mymedi.ca ou essayer l'option de clavardage disponible sur le site Web.

MyMedi.ca offre maintenant la livraison standard gratuite par Postes Canada, FedEx 2Day et Purolator Ground pour toutes les commandes de cannabis médical supérieures à 100 $, après toutes les remises et avant taxes. La livraison FedEx 2DayTM est disponible pour un tarif fixe de 15 $ pour les commandes inférieures à 100 $, après toutes les remises et avant taxes. Xpresspost et Priority Mail par Postes Canada, Standard Overnight par FedEx et Express par Purolator sont également disponibles aux tarifs standard. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Veuillez noter que FedEx et Purolator ne livrent pas aux boîtes postales.

Bien que nous nous efforcions de garantir que toutes les commandes passées avant 11 h HNE soient expédiées le jour même, cela peut être sujet à des retards imprévus. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande et une fois celle-ci expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi de commande par e-mail. Les commandes passées après 11 h HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.

Oui - MyMedi.ca a la capacité de fournir des services de décision d'assurance et de remboursement par l'entremise de fournisseurs publics et privés approuvés.

Les experts en assurance de MyMedi.ca sont également en mesure de répondre à toutes les questions concernant la couverture d'assurance.

Vous pouvez commencer à acheter du cannabis médical chez nous de deux façons :

• Pour enregistrer toute votre autorisation de cannabis médical avec nous, veuillez contacter votre producteur autorisé actuel pour demander un transfert et lui demander de nous faxer votre document médical et votre document d'enregistrement au 1-844-500-4042.
• Pour nous ajouter à vos producteurs agréés actuels, contactez votre prestataire de soins de santé ou votre clinique et demandez-leur de vous délivrer un nouveau document médical et de nous l'envoyer. Vous pouvez leur demander de nous ajouter à votre dossier et leur demander d'envoyer votre document médical par fax au 1-844-500-4042.

Veuillez également nous envoyer une copie de votre carte de la Croix Bleue par télécopie au 1-844-500-4042 ou par courrier électronique (support@uat.mymedi.ca). Si vous souhaitez bénéficier de la couverture de bonne foi (GFC), veuillez nous envoyer une copie de votre résumé d'évaluation des Anciens Combattants. Pour plus d'informations sur le résumé d'évaluation ou sur la manière d'obtenir une copie de ce document, veuillez contacter Anciens Combattants Canada. En règle générale, pour bénéficier de la GFC, vous ne devez pas avoir passé de commande auprès d'un autre producteur agréé au cours des 30 derniers jours civils.

La date de début de votre première période d'allocation est déterminée par la date de livraison prévue de votre première commande. Chaque période suivante est calculée 30 jours après cette première date de début. La date de fin du document médical ne change cependant pas, de sorte que vous pouvez constater que la dernière période a moins de 30 jours. Veuillez noter qu'étant donné que tous les mois n'ont pas exactement 30 jours, la date de réinitialisation de l'allocation pour la période de prescription peut ne pas être le même jour calendaire chaque mois.

Tout achat supplémentaire effectué en dehors de la période allouée ne sera pas pris en charge. La date de commande ET la date de livraison estimée de votre commande doivent toutes deux se situer dans la même période de prescription pour qu'elle soit prise en charge dans cette période. Si la date de livraison estimée tombe dans la période suivante, l'allocation sera soustraite de l'allocation de la période suivante.

Une déduction d'allocation médicale est le nombre de grammes qui sera déduit de votre quantité autorisée lorsque vous achetez un produit. Pour la fleur de cannabis séchée, 1 g de fleur séchée équivaut à 1 g de déduction pour affectation médicale.

Gramme par gramme, les produits tels que les ​edibles, les huiles, les crèmes et les vapes ont une plus grande concentration de cannabis que la fleur, de sorte qu'ils se voient attribuer une déduction pour affectation médicale supérieure à leur poids physique, en fonction de leur concentration et de leur teneur en cannabinoïdes. C'est ce montant équivalent qui constitue la déduction pour affectation médicale.

Tous les reçus de vos commandes passées peuvent être téléchargés sur votre compte en ligne. Pour accéder à vos reçus, connectez-vous à votre compte en ligne, cliquez sur Historique des commandes, puis cliquez sur Afficher les détails+ à côté de chaque commande pour afficher l'option de téléchargement du reçu de la commande.

Oui, l'équipe de MyMedi.ca est heureuse d'offrir notre programme pour les vétérans, qui fournit un soutien aux vétérans qui ont besoin de cannabis médical en facturant directement à Anciens Combattants Canada (ACC) en votre nom. Nous continuerons à facturer directement toutes les commandes à Croix Bleue Medavie et nous absorberons la différence de coût pour toutes les commandes, sans frais pour vous.

Anciens Combattants Canada couvre jusqu'à 3 grammes par jour (ou 90 grammes par mois), à moins d’autorisation contraire, ou l'équivalent, à raison de 8,50 $ ​par​ gramme.

Vous pouvez commencer à acheter du cannabis médical chez nous de deux façons :

• Pour enregistrer toute votre autorisation de cannabis médical avec nous, veuillez contacter votre producteur autorisé actuel pour demander un transfert et lui demander de nous faxer votre document médical et votre document d'enregistrement au 1-844-500-4042.
• Pour nous ajouter à vos producteurs agréés actuels, contactez votre prestataire de soins de santé ou votre clinique et demandez-leur de vous délivrer un nouveau document médical et de nous l'envoyer. Vous pouvez leur demander de nous ajouter à votre dossier et leur demander d'envoyer votre document médical par fax au 1-844-500-4042.

Veuillez également nous envoyer une copie de votre carte de la Croix Bleue par télécopie au 1-844-500-4042 ou par courrier électronique (support@uat.mymedi.ca). Si vous souhaitez bénéficier de la couverture de bonne foi (GFC), veuillez nous envoyer une copie de votre résumé d'évaluation des Anciens Combattants. Pour plus d'informations sur le résumé d'évaluation ou sur la manière d'obtenir une copie de ce document, veuillez contacter Anciens Combattants Canada. En général, pour bénéficier de la couverture de bonne foi, vous ne devez pas avoir passé de commande auprès d'un autre producteur agréé au cours des 30 derniers jours civils.

Oui, nous offrons une couverture de bonne foi au cas par cas pendant les 30 premiers jours, en attendant la réponse d'ACC concernant votre couverture. Dans le cadre de la couverture de bonne foi, nous pouvons couvrir jusqu'à 8,50 $ par gramme, à concurrence de 3 grammes par jour (90 grammes par mois), à moins d’autorisation contraire, pour une période de 30 jours, le cas échéant.

En général, pour bénéficier de cette couverture, vous ne devez pas avoir passé de commande auprès d'un autre producteur agréé au cours des 30 derniers jours civils. Pour être pris en considération pour GFC, veuillez nous soumettre une copie de votre carte de la Croix Bleue et du résumé de l'évaluation par télécopieur (1-844-500-4042), par courriel (support@uat.mymedi.ca) ou par la poste à l'adresse suivante :

MyMedi.ca
a/s Northern Green Canada
275, chemin Orenda Brampton
Ontario L6T 3T7

Oui, le financement des vaporisateurs pour l'inhalation de cannabis médical est disponible auprès d'ACC. Les anciens combattants peuvent demander 300 $ pour un vaporisateur tous les trois ans dans le cadre d'ACC (sauf indication contraire d'Anciens Combattants Canada). Pour commander un vaporisateur, vous devez obtenir une autorisation préalable d'ACC. Si vous êtes intéressé par un vaporisateur, nous pouvons vous aider en communiquant avec ACC pour demander l'autorisation d'un vaporisateur pour vous. Communiquez avec notre service MyMedi.ca Cannabis Care par clavardage ou appelez-nous au 1-844-500-2040.

Oui, les patients éligibles qui sont approuvés bénéficieront d'une réduction de 15 % sur tous les produits. Une preuve d'éligibilité est nécessaire. Voir les conditions ci-dessous.

MyMedi.ca vise à rendre le cannabis médical plus accessible à nos patients et offre un rabais de 15% sur tous nos produits de cannabis médical à ceux qui se qualifient.
Pour être éligible :

• Le revenu brut annuel total de l’individuel doit être inférieur à 30 000 $
• Une preuve d'admissibilité doit être fournie, notamment
  • Une copie de votre avis de cotisation émis par l'Agence du revenu du Canada pour l'année d'imposition précédente (indiquant le nom, l'adresse, l'année d'imposition, la date d'émission et un résumé de la ligne 15000 seulement, toutes les autres informations étant masquées) OU
  • une preuve de réception d'une aide financière provenant d'un programme fédéral ou provincial.
    • Programmes fédéraux d'aide financière comme le RPC, la SV, le SRG, etc.
    • Preuve de participation à ? Programmes d'aide financière provinciaux tels que les programmes d'aide sociale et de soutien aux personnes handicapées (Ontario au travail, POSPH, AISH, SAID, etc.).
• Les documents doivent être soumis par téléchargement sécurisé sur notre portail, par télécopie sécurisée ou par courrier.

Le rabais pour soins de compassion ne peut être combiné avec d’autres rabais et programmes.

L'inscription au programme de soins de compassion est valable pour une durée maximale d'un an* à compter de la date d'acceptation. Les personnes peuvent présenter une nouvelle demande et conserver la réduction si elles continuent à remplir les critères d'admissibilité.

* Si vous fournissez l'assurance-emploi (AE) comme preuve, la réduction n'est valable que pour trois mois à la fois.

Pour soumettre votre demande et les documents à l'appui de notre programme de soins de compassion, il vous suffit de vous connecter à votre compte en ligne et d'accéder à votre profil. Dans le menu de votre profil, cliquez sur « Télécharger un document » et téléchargez vos documents valides.

Vous pouvez également soumettre vos documents par télécopie sécurisée ou par courrier.